Mejora continua y gestión sostenible: el modelo de Iguazú Argentina S.A.
En la Semana de la Industria de Misiones, que tuvo lugar del 1 al 4 de septiembre, la Concesionaria de Servicios del Área Cataratas presentó su experiencia de gestión.
Durante el evento provincial organizado por el Ministerio de Industria, que recorrió Oberá, Puerto Rico y Posadas, y concluyó con el tradicional encuentro binacional Kaizen Day en el Museo Aníbal Cambas-, Iguazú Argentina S.A. destacó su modelo de articulación público-privada junto a la Administración de Parques Nacionales como un ejemplo de gestión turística responsable en un área declarada Patrimonio de la Humanidad y elegida como una de las Siete Maravillas Naturales del Mundo.
El eje de la presentación, a cargo de Guadalupe Hervás, Responsable de Sostenibilidad; y Cristian Amaro, Responsable del Sistema de Gestión, estuvo puesto en cómo se construyó la cultura organizacional desde los inicios de la concesión, basándose en un sistema integrado de gestión. Se destacaron las certificaciones internacionales con las que cuenta la operación: ISO 9001 (Calidad), ISO 14001 (Medio Ambiente) y el sello de Preferred by Nature, acreditado por el Consejo Global de Turismo Sostenible (GSTC).
A este marco de excelencia se suma el respaldo del Instituto Nacional de Tecnología Industrial (INTI), organismo que certifica parte de los servicios de la concesión y que contó con presencia institucional durante las jornadas.
El ciclo de mejora continua aplicado al servicio y al ambiente
Uno de los aportes centrales de la exposición de Iguazú Argentina S.A. fue mostrar la aplicación práctica del ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), el cual opera tanto a nivel organizacional como en miniciclos dedicados a cada proceso clave.
El funcionamiento del Tren Ecológico de la Selva sirvió como el caso de estudio más ilustrativo:
- Medición de calidad: la planificación del tren responde al objetivo primordial de trasladar a los visitantes en tiempo y forma. Mediante una verificación constante de la operación, la empresa identifica cualquier brecha en el cumplimiento de este estándar y toma medidas correctivas inmediatas para optimizar la experiencia del turista.
- Medición de desempeño ambiental: en paralelo, se monitorea de forma continua el impacto ecológico del transporte. De este proceso de evaluación constante surgieron decisiones operativas clave, como la incorporación de locomotoras eléctricas y la utilización exclusiva de grasas biodegradables.
De esta manera, la participación de Iguazú Argentina S.A. en la Semana de la Industria dejó en claro que el cuidado del patrimonio natural y la excelencia en el servicio al visitante son el resultado de un compromiso metodológico, riguroso y en constante evolución.
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